Retur- och Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

I enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) och Konsumentköplagen (1990:932), erbjuder vi våra kunder en utökad ångerrätt på 30 dagar från dagen då du mottar varan. Den lagstadgade ångerrätten i Sverige är 14 dagar, men vi på Reaslim SLR vill ge dig extra trygghet och tid att fatta ett välgrundat beslut. Denna rätt kan utövas utan några påföljder och utan att du behöver ange något skäl.

2. Villkor för Godkänd Retur

Eftersom Reaslim SLR är ett kosttillskott i pulverform är hälsa och hygien vår högsta prioritet. Retur accepteras därför endast om följande villkor strikt uppfylls:

• Produkten måste vara ny, oanvänd och fullständigt förseglad i sin originalförpackning.
• Ytterförpackningen får inte uppvisa skador, ändringar eller tecken på öppning, för att säkerställa livsmedelssäkerheten.
• Köpebevis måste medfölja (ordernummer eller kvitto).

Viktigt att notera: Av tvingande hygienskäl kan vi inte acceptera returer av produkter som har öppnats, delvis använts eller där säkerhetsförseglingen är bruten. Detta gäller alla livsmedel och kosttillskott enligt svensk lagstiftning.

3. Returprocess

För att påbörja returprocessen på ett korrekt och snabbt sätt, följ dessa steg:

• Skicka en returförfrågan till vår kundtjänst på den e-postadress som anges på den officiella webbplatsen. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
• Inom 24-48 timmar får du en returauktorisation (RMA-kod) och detaljerade instruktioner för frakten.
• Paketera produkten säkert och skyddat för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen.
• Skicka paketet till den adress som anges tillsammans med RMA-koden och lägg en kopia av returförfrågan inuti paketet.

4. Returfraktkostnader

Fraktkostnaderna för returen bekostas av kunden. Detta gäller returer på grund av ånger eller att du helt enkelt inte vill ha produkten längre.

Undantag gäller i de fall returen beror på ett fel från vår sida (till exempel felaktig produkt eller uppenbart defekt vara). I dessa fall återbetalas returfrakten helt av Reaslim SLR efter att felet har verifierats. Vi samarbetar med PostNord och DHL för att erbjuda smidiga och spårbara returlösningar inom hela Sverige.

5. Tidsramar och Återbetalningsmetoder

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten på vårt lager skickar vi en bekräftelse om att returen är godkänd.

• Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar från godkännandet, i enlighet med Konsumentverkets rekommendationer.
• Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet (t.ex. Klarna, Swish eller bankkort).
• Den faktiska tiden för att pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.

6. Kontakt och Support

För frågor, förtydliganden eller för att påbörja en returprocess för Reaslim SLR, står vårt kundtjänstteam till din fulla förfogan:

• Support-e-post: [email protected]
• Telefon: +46 8 123 456 78 (Mån-Fre, 09:00-18:00 CET)
• Officiell webbplats: reaslim.site
• Postadress: Reaslim SLR AB, Birger Jarlsgatan 57, 111 45 Stockholm, Sverige

Vi förbehåller oss rätten att periodiskt uppdatera denna returpolicy för att återspegla eventuella lagändringar eller operativa justeringar. Vi uppmanar dig att regelbundet granska denna sida.

7. Reklamation och Tvistlösning

Om du är missnöjd med produkten på grund av ett fel (inte ånger), har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera varan inom tre år från köpet. Vid en eventuell tvist som vi inte kan lösa direkt, följer vi alltid beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) som finns på ec.europa.eu/odr.